Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan terhadap pengguna layanan ULT dan layanan informasi.
| Unsur | Fokus penilaian |
|---|---|
| Persyaratan | Kejelasan dokumen permohonan |
| Prosedur | Kemudahan alur satu pintu |
| Waktu | Kesesuaian dengan standar 3 hari kerja untuk layanan informasi |
| Biaya | Layanan informasi tidak dipungut biaya |
| Produk | Kesesuaian jawaban dengan permohonan |
| Kompetensi pelaksana | Keramahan dan kejelasan petugas |